Aumento do número de pousadas faz operadores de turismo de pesca diferenciar o atendimento ao cliente com o treinamento de profissionais
Por Alex Koike
O turismo de pesca vem crescendo acima da média nacional, aumentando as opções para os pescadores.
O Cadastur atingiu a marca histórica de 20 mil novos registros e o cadastro do Ministério do Turismo agora conta com 118.786 prestadores de serviços turísticos. O número é 20% maior do que o registrado no ano passado
Porém, o número de pescadores não aumentou na mesma proporção, ou seja, temos mais oferta do que demanda.
Com a pandemia e as mudanças de comportamento que ela trará, alguns empresários já começam a se movimentar e se diferenciar da concorrência.
A ideia é se atualizar, investir em profissionalização e fazer diferente. Nesse sentido a capacitação das equipes é cada vez mais necessária e eficaz na satisfação e fidelização dos clientes.
Pensando nisso, a Fishing Business preparou um conjunto de treinamentos para melhorar a relação entre cliente e prestadores de serviço.
“O novo consumidor não quer só consumir. Ele tem um propósito; quer adquirir produtos que tenham narrativas, que tenham identidade. O novo consumidor busca entender que causa cada marca representa, quer tomar partido”, analisa Marcos Glueck, diretor da Fishing Business.
Esse treinamento é aplicado em dinâmicas que espelham as situações cotidianas de uma pescaria, capacitando os guias de pesca no relacionamento com o cliente.
Para isso são usadas técnicas baseadas nos mais modernos conceitos de relacionamento humano em que o guia passa a entender as necessidades do seu cliente.
Algumas das empresas que participaram do curso, já estão colhendo os frutos, caso do Barco hotel Tucuna (AM).
“O treinamento foi incrível, muito impactante; e veio de encontro com as necessidades dos colaboradores. Informações de suma importância como modos e procedimentos que estão fazendo toda a diferença em nossa equipe” conta Thiago Brandão, gerente Tucuna.
Essa visão também é compartilhada pelos guias que passam pelo treinamento.
“No curso conhecemos diferentes perfis de clientes, agora podemos identificar cada um, para atender melhor. Passei também a conhecer um pouco mais sobre mim e onde posso melhorar. Tenho certeza que vou usar não só no meu trabalho, mas no dia a dia” comenta Marcelo Vieira, guia de pesca da Pousada Rei da Amazônia (AM).
Os cursos
A Fishing Business possui diferentes tipos de treinamentos que vão desde o atendimento até o fortalecimento do trabalho em equipe.
Atendimento:
Como lidar antes, durante e após a estadia do cliente, aplicando técnicas específicas para aumentar a satisfação, tais como: a antecipação e como lidar com o cliente difícil.
Relacionamento:
Capacitar os guias de pesca no relacionamento com o cliente com técnicas simples, mas baseadas nos mais modernos conceitos da Programação Neuro Linguística e Perfil Comportamental, aplicados em dinâmicas baseadas nas situações cotidianas com seus clientes pescadores e mostrando como aumentar o seu “caixinha”.
Boas práticas para os Guias de pesca:
Implementação de rotinas diárias, visando a diminuição de custos com manutenção de barcos e motores, evitar o tão indesejável problema na hora da pescaria; e padronizar procedimentos durante a navegação e na pescaria.
Fortalecimento do espírito de equipe:
Trabalhar a equipe para um alinhamento com a Missão da empresa e aplicar este conceito nas temporadas de pesca, quando o cotidiano gera atritos e podem trazer problemas.
Pessoa certa no lugar certo:
Aplicação do estudo do Eneagrama, trabalhando o motivacional e os pontos fortes de cada colaborador, identificando possíveis “maçãs podres” e lideranças; e adequar o perfil de cada um à sua função na empresa.
Para mais informações, fale com a Fishing Business pelo whatsapp: (31) 9646-7116
